都道府県等の指定をうけ、ケアマネジャーを配置している。要介護の認定を受けた方が、自宅で適切にサービスを利用できるように、心身の状況や生活環境、本人・家族の希望等に沿って、ケアプラン（居宅サービス計画）を作成したり、ケアプランに基づいたサービスを提供する。また、本人や家族に代わり要介護認定の申請手続きや更新申請、事業所等との連絡・調整なども行う。